مدیر سایت چه وظایفی بر عهده دارد؟ پشتیبان سایت شما باید چه کارهایی انجام دهد؟
در دنیای وبسمتری و ادمین سایت بودن، کارها و فعالیتها شاید به قدری زیاد باشند که شاید نتوان به همه آنها اشاره کرد، اما میتوان با دستهبندی فعالیتها و تقسیم آنها به کارهای دو گروهبندی، کمی از پیچیدگی این موضوع کم کرد. به صورت کلی هر ادمین سایتی باید قادر باشد که خدمات زیر را به شما ارائه کند:
پشتیبانی فنی سایت، شامل کارهایی از جمله امنیت سایت، بروز رسانی فنی کدها و …
پشتیبانی محتوایی سایت از جمله تولید محتوای متنی و گرافیکی، بروزرسانی مطالب قدیمی، سئو و بهینهسازی سایت و…
معمولاً کسب و کارهای آنلاینی که بزرگ شدهاند و توسعه پیدا کردهاند، برای این کار از تیمهای تولید محتوا و تیمهای فنی استفاده میکنند چرا که میدانند، هرچقدر در این زمینه بیشتر سرمایهگذاری کنند، نتیجه بهتری در پایان خواهند داشت. شما هم میتوانید برای شروع از یک نیروی همهکاره استفاده کنید و پس از توسعه کسب و کارتان به مرور به تعداد نیروهای خود اضافه کنید.
وب سایت بدون پشتیبانی یا با پشتیبانی بد؟
مطمئنا یک وب سایت بدون پشتیبانی باید هر لحظه منتظر ایجاد مشکلات ریز و درشت باشد. در صورت اتفاق افتادن هر مشکلی صاحب وب سایت تنها کاری که میتواند انجام دهد دیدن از دست رفتن مشتریان و کاربران سایت خود است. حتی اگر یک وب سایت دارای پشتیبانی باشد ولی تیم پشتیبانی به خوبی طبق وظایف خود عمل نکند کاربران و مشتریان آن وب سایت بصورت دوره ای باید مشکلات وب سایت را برای چند روز تحمل کنند چون تیم پشتیبانی یا وقت کافی یا دانش کافی یا تجربه کافی جهت برطرف کردن مشکل سایت را ندارند. به این ترتیب چیزی جز دردسر عاید کاربران سایت نخواهد شد از آن طرف برندینگ منفی نصیب کارفرما خواهد شد که شاید از دید برخی صاحبان وب سایت پنهان مانده باشد. بد نیست چند مشکل را در طول این دوره بد مرور کنیم.
شده تا به حال پروسه خرید وب سایت شما به مشکل بخورد و هرچی با طراح وب سایت تماس میگیرید پاسخ ندهد؟
شده تا به حال سایت درست لود نمیشود و اضطرار این مسئله را به پشتیبان اعلام میکنید ولی با خونسردی میگوید فردا بررسی میکنیم؟ (فردا؟؟!! اونم تازه بررسی میکنید؟!!)
شده وقتی بابت یک مشکل کوچک در سایت تیکت میزنید و این تیکت بعد از3 روز کاری تازه ازشما اطلاعات وردپرس و هاست رو میخوان؟ (بعد از 3 روز ؟؟!! اونم اطلاعاتی که چند بار قبلا ارسال شده؟؟)
شده وقتی یک بخشی از وب سایت رو درست میکنن 1 جای دیگه اش به هم بریزه؟ (یعنی سایت رو یک تست هم نمیکنید بعد انجام کار؟)
شده پشتیبان 4 روز نه تیکت جواب بده نه تماس و نه پیامک نه تلگرام سین کنه و نه واتس آپ نه هیچ جای دیگه ای؟؟ (کجایی آخه؟)
شده تا حالا هاستینگ بهت تیکت بزنه و بگه مشکل از سایت هست و کسی نباشه که این مشکل رو برطرف کنه و طراح هم پشتیبانی نکنه؟
بله حتما 99 درصد کسانی که وب سایت به همراه پشتیبانی بد و یا بدون پشتیبانی دارند به این مشکل خوردند و اون 1 درصد هم اگه نخوردند منتظر باشند چون هیچ وب سایتی بصورت مداوم پایدار نیست و با آپدیت های روزانه و هفتگی نیاز به پشتیبانی دارند.
انواع پشتیبانی سایت
پشتیبانی سایت به طور کلی شامل دو نوع پشتیبانی می گردد. پشتیبانی محتوایی سایت و پشتیبانی فنی سایت.
پشتیبانی محتوایی و پشتیبانی فنی سایت
پشتیبانی محتوایی سایت شامل کلیه خدمات پشتیبانی می گردد که به محتوای سایت مربوط می شود. پشتیبانی محتوایی به طور کلی شامل بهبود استراتژی محتوا، انتشار محتوا بصورت منظم، اصلاح نوشته های قبلی و بروز کردن آنها، بروز کردن اطلاعات سایت و... می باشد.
پشتیبانی محتوایی سایت باید براساس استراتژی سئو و کلمات کلیدی هدف انجام می گیرد. ارسال محتوای هدفمند به صورت منظم که سبب افزایش رتبه بندی در گوگل می شود.
پشتیبانی فنی سایت به خدماتی گفته می شود که مربوط به مسائل فنی هاست و دامین، برنامه نویسی، امنیت سایت و آپ بودن سایت هستند.
خدمات پشتیبانی فنی سایت به طور کلی شامل رفع مشکلات و خطاها و باگهای سایت، بررسی بالا بودن وب سایت، بررسی مشکلات امنیتی سایت و رفع آنها، بهبود سرعت سایت، نصب افزونه های مورد نیاز که بخصوص در پشتیبانی سایت وردپرس اهمیت دارد، بروز رسانی سایت و رفع حفره های امنیتی و ... می باشد.
چرا باید از خدمات پشتیبانی سایت استفاده کنم؟
اولین مزیت استفاده از خدمات پشتیبانی سایت پنتازوم، حذف دغدغه های روزمره شماست. با توجه به این موضوع که پس از طراحی اولیه سایت باید به آن رسیدگی روزانه شود، شما دو انتخاب خواهید داشت:
1- در شرکت یا مجموعه خود فردی را مسئول این کار استخدام کنید.
2- از خدمات برون سپاری پشتیبانی سایت شرکتی استفاده کنید.
در صورت استخدام نیرو ثابت باید هزینه های بالای استخدام (بیمه و…) و نگهداری نیروهای حرفه ای را بپردازید. علاوه بر آن باید بتوانید روی کار نیروها نظارت داشته باشید. بنابراین برای بخش آی تی شرکت نیاز به یک تیم خواهید داشت که شامل سرپرست و کارشناس خواهد بود.
در صورتی که از خدمات پشتیبانی سایت افراد فریلنس که به صورت دورکار فعالیت می کنند، همیشه این دغدغه را خواهید داشت که مسئولیت پذیری لازم در ارائه خدمات به شما وجود نداشته باشد. البته تعداد زیادی از این افراد هستند، که به صورت دورکاری فعالیت می کنند و تعهد لازم را هم دارند. اما به هر حال یک شرکت با توجه به طرح بلند مدتی که برای نگهداری و توسعه مشتریان خود دارد می تواند گزینه مناسب ترین برای ارائه خدمات پشتیبانی سایت شرکتی به شما باشد.
هزینه پشتیبانی سایت
هزینه پشتیبانی سایت را با این سوالات مشخص کنید!
قبل از این که برای سایت خود یک پشتیبان انتخاب کنید به این سوالات پاسخ بدهید:
انجام کارهای پشتیبانی سایت باید از چه طریق درخواست داده شوند؟
مدت زمان پاسخگویی به درخواست ها چه میزان هست؟
پشتیبان سایت شما چه ساعاتی از شبانه روز قادر هستند تا پاسخگوی شما باشند و به درخواست های شما رسیدگی کنند؟
پشتیبان سایت شما چه روزهایی از هفته امکان ارائه خدمات و سرویس برای شما را ندارند؟
آیا پشتیبان سایت شما در تعطیلات رسمی پاسخگویی به درخواست ها انجام می شود؟
شما دقیقا چه مواردی از پشتیبانی سایت را نیاز دارید؟ پشتیبانی فنی؟ پشتیبانی محتوا؟ پشتیبانی سئو سایت؟
همه مواردی که ذکر کردیم در انتخاب یک فرد (یک تیم! ) مناسب به عنوان پشتیبان سایت مهم است و باید به آنها توجه کنید تا بتوانید یک انتخاب خوب داشته باشید. البته نحوه ارائه خدمات نیز از دیگر مواردی است که در هزینه پشتیبانی سایت مورد اهمیت است.